Política de Privacidad

1. Responsable del tratamiento de datos

AUTEK Labs (en adelante, "AUTEK Labs", "nosotros"), con domicilio en Chihuahua, México, representada por Bryan Ordóñez (Founder & CEO), es responsable del tratamiento de los datos personales que recaba conforme a la Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de los Particulares (LFPDPPP) y su Reglamento, así como conforme a las políticas de la Plataforma WhatsApp Business y de Meta.

2. ¿Qué datos personales recabamos?

Dependiendo del canal por el que interactúes con nosotros (sitio web, WhatsApp, correo o redes sociales), podemos recabar:

• Datos de identificación: nombre y, en su caso, el de tu negocio.
• Datos de contacto: número de teléfono/WhatsApp y correo electrónico.
• Contenido de la conversación: los mensajes que envías por WhatsApp al agente automatizado (texto o transcripción de audio), incluyendo el motivo de tu contacto (agendar, modificar o cancelar una cita).
• Datos de la cita: fecha, hora y estatus de las citas agendadas.
• Datos técnicos del sitio web: tipo de dispositivo/navegador e interacciones básicas de navegación (sin cookies de rastreo publicitario de terceros).

No solicitamos ni recabamos intencionalmente datos personales sensibles (salud, origen étnico, creencias religiosas, etc.), datos financieros o de menores de edad.

3. ¿Para qué usamos tus datos? (Finalidades)

Finalidades primarias (necesarias para el servicio)

• Atender tus mensajes y responder tus dudas a través de nuestro agente automatizado de WhatsApp.
• Agendar, confirmar, modificar o cancelar citas en nombre del negocio partner con el que interactúas.
• Dar seguimiento a solicitudes de auditoría técnica, cotización o soporte.
• Cumplir con las obligaciones que se generen de la relación comercial con nuestros partners.

Finalidades secundarias (opcionales)

• Enviarte información sobre nuevos servicios o mejoras de AUTEK Labs.
• Elaborar estadísticas internas para mejorar nuestros procesos de automatización.

Si no deseas que tus datos se usen para las finalidades secundarias, puedes indicarlo en cualquier momento escribiendo a bryanor@auteklabs.com. La negativa a estas finalidades no afecta el servicio principal que solicitaste.

4. Uso de WhatsApp Business Platform y servicios de terceros

AUTEK Labs opera su atención al cliente a través del canal oficial de Meta, WhatsApp Business Cloud API. Esto significa que los mensajes que envías por WhatsApp son procesados por la infraestructura de Meta conforme a sus propias políticas de privacidad, y adicionalmente por los siguientes proveedores tecnológicos que usamos para automatizar la operación:

Proveedor	Función	Datos involucrados
Meta (WhatsApp Business Platform)	Canal oficial de mensajería	Número de teléfono, contenido del mensaje
n8n (plataforma de automatización)	Orquesta el flujo de la conversación y el agendamiento	Nombre, teléfono, correo, mensaje, fecha/hora
Proveedor de modelo de lenguaje (IA)	Genera respuestas e interpreta la intención del mensaje	Contenido del mensaje (texto)
Google Calendar	Registro y gestión de citas agendadas	Nombre, teléfono, fecha/hora de la cita

Estos proveedores solo reciben los datos estrictamente necesarios para prestar su función y están obligados contractualmente a resguardarlos con la misma diligencia que exige este aviso. AUTEK Labs no vende, renta ni comparte tus datos personales con fines publicitarios de terceros.

5. Transferencia de datos

No transferimos tus datos personales a terceros distintos de los señalados en la sección anterior, salvo que exista una obligación legal que nos requiera hacerlo (por ejemplo, un requerimiento de autoridad competente) o que sea necesario para que el negocio partner con el que interactuaste directamente pueda darte seguimiento a tu cita o solicitud.

6. Derechos ARCO — Acceso, Rectificación, Cancelación y Oposición

Tienes derecho a:

• Acceder a los datos personales que tenemos sobre ti.
• Rectificar tus datos si son inexactos o están incompletos.
• Cancelar tus datos cuando consideres que no se requieren para las finalidades señaladas.
• Oponerte al uso de tus datos para fines específicos.
• Revocar el consentimiento que en su momento nos hayas otorgado.

Para ejercer cualquiera de estos derechos, envía tu solicitud a bryanor@auteklabs.com indicando: (1) tu nombre y datos de contacto, (2) el derecho que deseas ejercer y (3) una descripción clara de tu solicitud. Responderemos en un plazo máximo de 20 días hábiles, conforme a lo establecido por la LFPDPPP.

También puedes solicitar en cualquier momento la eliminación de tu conversación de WhatsApp de nuestros sistemas de automatización escribiendo "eliminar mis datos" al mismo número de WhatsApp donde nos contactaste, o al correo de contacto.

7. Seguridad de los datos

Implementamos medidas administrativas y técnicas razonables (acceso restringido a nuestras plataformas de automatización, uso de canales oficiales y cifrados de Meta y Google) para proteger tus datos personales contra daño, pérdida, alteración, destrucción o uso, acceso o tratamiento no autorizado.

8. Conservación de los datos

Conservamos los datos de la conversación y de la cita únicamente durante el tiempo necesario para cumplir la finalidad para la que fueron recabados y, posteriormente, durante el plazo que exijan las obligaciones legales o fiscales aplicables. Después de ese periodo, los datos se eliminan o anonimizan de forma segura.

9. Uso de cookies en el sitio web

Este sitio web utiliza únicamente los elementos técnicos necesarios para su funcionamiento (por ejemplo, recordar el estado del menú de navegación). No usamos cookies de rastreo publicitario de terceros ni vendemos datos de navegación.

10. Menores de edad

Los servicios de AUTEK Labs están dirigidos exclusivamente a negocios y personas mayores de edad (modelo B2B). No dirigimos, ni recabamos intencionalmente, datos de menores de edad.

11. Cambios a este aviso de privacidad

AUTEK Labs podrá actualizar este aviso de privacidad para reflejar cambios en nuestros servicios, en la normativa aplicable o en las políticas de nuestros proveedores tecnológicos (incluido Meta/WhatsApp). Cualquier cambio será publicado en esta misma página con su fecha de actualización correspondiente.

12. Contacto

Si tienes dudas sobre este aviso de privacidad o sobre el tratamiento de tus datos personales, contáctanos:

• Correo: bryanor@auteklabs.com
• WhatsApp: 625 154 5249
• Ubicación: Chihuahua, México

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